Politica de Trocas e Devoluções

A Rosa Shock Cosmeteria preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as condições e orientações para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Condições Gerais

• A solicitação de troca ou devolução deve ser feita pelo e-mail: atendimento @rosashock .com .br ou através do nosso formulário de contato em até 7 dias corridos após a coleta do produto, conforme o rastreamento de entrega.
• O produto deve estar em sua embalagem original , lacrada , sem promessas de uso e acompanhada de todos os itens enviados (nota fiscal, manuais, brindes, etc.).
• Produtos com declarações de uso ou fora das condições mencionadas acima não serão aceitos para troca ou devolução.

2. Devolução por Arrependimento

• O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após a retirada do produto.
• Para reclamações por reclamação, o produto deve ser enviado ao endereço fornecido pela nossa equipe. O custo do frete para a devolução será de responsabilidade do cliente.
• Após a coleta e análise do produto, realizaremos o estorno ou reembolso do valor pago em até 10 dias úteis .

3. Troca por Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação , o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos a partir da coleta.
• O produto passará por análise técnica para confirmação do defeito. Caso seja constatado o problema, o cliente poderá optar por:
  • Receber um novo produto igual ao adquirido (caso esteja disponível);
  • Trocar por outro produto de igual ou maior valor, mediante pagamento da diferença;
  • Reembolso integral do valor pago.

4. Produto Incorreto ou Avariado no Transporte

• Caso você receba um produto diferente do adquirido ou avariado durante o transporte, entre em contato imediatamente, enviando uma foto do item recebido e da embalagem.
• Nestes casos, o frete para devolução e envio do novo produto será por conta da Rosa Shock Cosmeteria .

5. Reembolso

• Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o valor será estonado na fatura, conforme as regras da administradora do cartão.
• Para pagamentos via boleto ou Pix, o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis .

6. Dúvidas e Atendimento

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso horário de atendimento pelo e-mail atendimento @rosashock .com .br ou pelo telefone/WhatsApp (15) 99761-9311. Teremos o maior prazer em ajudar!

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